|
Pomoc i objaśnienia.
Podczas konfiguracji naszego sklepu, staraliśmy się , aby szata graficzna strony była możliwie przejrzysta ale też charakterystyczna. Aby ułatwić naszym Klientom korzystanie z naszego sklepu, zamieszczamy poniżej ważne wskazówki.
Jeśli napotkacie na jakiekolwiek trudności z rejestracją, zakupami itp- chętnie pomożemy - prosimy wówczas o kontakt na adres
biuro@kreateria.pl
. Jesli będzie potrzeba, założymy w Waszym imieniu konto użytkownika z hasłem do zmiany, zrobimy zakupy - wszystkie problemy techniczną są do obejścia, zawsze istnieje jakaś inna droga - kontaktujcie się nami.
UWAGA!!! Najbezpieczniej i korzystnie jest zarejestrować się w naszej bazie a następnie na zalogowanym profilu dokonywać zamówień, bowiem nawet jeśli nie otrzymacie mail'a z potwierdzeniem zamówienia, a transakcja będzie na Waszym koncie w zakładce "Transkacje", oznacza to, że jest w naszej bazie i zostanie przyjęta. Dokonując zakupów, jako zalpogowany Użytkownik, ZAWSZE macie wgląd w Wasze transakcje (status, nr nadawczy, datę wysyłki, historię zamówień)a w przypadku nagromadzenia określonej ilości zamówień w przyszłości dla programów lojalnościowych otrzymacie zniżkę lub prezent TYLKO za transakcje z zarejestrowanego profilu. Rówienież w tym miejscu widzicie, co w danej chwili dzieje się z Waszym zamówieniem. Zwracamy jednak uwagę, że statusy wprowadzane są z opóźnieniem i opisują status już wykonany, wyjątkiem jest "Realizacja zamówienia" - taki status otrzymują wszystkie zamówienia zapłacone, które są lub będą przygotowywane w najbliższym czasie.
Przypominamy, że na wysyłkę zamówienia sklep Kreateria rezerwuje regulaminowe 3 dni robocze od WPŁYNIĘCIA płatności na nasze konto, dla przesyłek "za zaliczeniem" - czyli płatnych przy odbiorze - od momentu złożenia zamówienia. Czas realizacji może się wydłużyć z powodu realizacji zamówień zapłaconych - te mają pierwszeństwo realizacji.
Zanim zapytacie nas mail'em o losy swojego zamówienia...
Zanim zapytacie nas mail'em o losy swojego zamówienia przeczytajcie powyżej akapit "UWAGA!!!" oraz paragraf "Paczka jeszczez do mnie nie dotarła". Prosimy Was o uszanowanie naszego czasu pracy a także wzgląd na realizację innych zamówień. Jeśli tylko macie możliwość sprawdzenia statusu zamówienia bez angażowania nas w dodatkowe szukanie w bazie danych, sprawdzanie dowodów nadania oraz często skanowanie książki nadawczej - prosimy Was drodzy klienci o wyrozumiałość. Jesli nie pradzicie sobie samodzielnie a brak dostawy wzbudza Wasz niepokój - napewno odpowiemy na Wasze zapytanie.
Paczka jeszcze do mnie nie dotarła!
Informacje dotyczące statusu paczki, daty wysyłki, nr-u nadania itp, znajdziecie na swoim profilu - po zalogowaniu się w naszym sklepie lub uruchomieniu linka z e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Nie jesteśmy w stanie udzielić więcej informacji nt losów przesyłki niż te, które znajdziecie na swoim koncie w naszej bazie. Dopiero po upływie 14 dni od dania nadania przesyłki możemy złożyć reklamację na Poczcie Polskiej.
Sugerujemy, aby w czasie oczekiwania na paczkę, jesli dostawa przeciaga się o więcej niż 2 dni, udać się do właściwego urzędu pocztowego i zażądać, aby sprawdzono, czy paczka nie oczekuje na Was na poczcie - często zdarza się, że kurierzy - listonosze, nie zostawiają awizo w skrzynce (!). Proszę na poczcie zaznaczyć, ze jest to "Paczka", można spisać nr nadania paczki i datę wysyłki.
Zmiany w danych osobowych, adres - bardzo ważna informacja!!!.
Jesli po złożeniu zamówienia, okazało się, że w danych osobowych wkradła się pomyłka , prosimy o niezwłoczny kontakt ze sklepem i informację o tym fakcie e-mailem- zmiana danych na profilu użytkownia w bazie nie powoduje zmiany w złożonym już zamówieniu!!!!!!!!!!!!!
Dzieje się tak z prostej przyczyny:
1.w naszym sklepie jest możliwość definiowania kilku adresów w książce adresowej - system musiałby rozpoznać, który adres zostal umieszczony w zamówieniu;
2. system zmieniłby także dane w zamówieniach archiwalnych wg wskazanych adresów;
3. możliwość modyfikacji na zamówieniach w każdym czasie bylaby pozbawiona kontroli przez sklep - zamówienia zaakceptowane są możliwe do edycji na prośbę Klienta tylko przez administratora sklepu;
Polecamy kontakt przez formularz z profilu użytkownika (po zalogowaniu lub wejściu w zamówienie przez link w otrzymanej wiadomości z potwierdzeniem zamówienia) - formularz jest w zakładce "Transakcje" -> "Zapytanie o stan transakcji" - sklep otrzymuje wówczas wiadomość z automatycznym numerem transakcji, przez co bez problemu można szybko zidentyfikować Klienta i odpowiednie zamówienie.
Potwierdzenie zamówienia - nie otrzymałam/em mail'a!!!!!
Może wydarzyć się, że pomimo, że upłynęło już sporo czasu, czyli około kilkudziesięciu minut a nie otrzymaliście na swoją skrzynkę pocztową potwierdzenia transakcji wraz z danymi potrzebnymi do wykonania polecenia przelewu za zakupy w naszym sklepie, sprawdźcie Państwo:
-czy po zalogowaniu w naszym sklepie, w miejscu podania adresu e-mail nie wkradła sie żadna pomyłka, literówka itp, jesli zakupy były wykonane bez rejestracji w naszym sklepie, niezbędny będzie kontakt z nami
biuro@kreateria.pl
- czy Państwa poczta lub system (...) zabezpieczony jest firewall'em lub antyspmem - nasze wiadomości wysyłane są z automatu, więc istnieje prawdopodobieństwo, ze tak właśnie zostały potraktowane :(
W obu tych przypadkach skontaktujcie się z nami
biuro@kreateria.pl
lub jeśli możecie logować się do sklepu, na swoim koncie zobaczycie Państwo wszystkie dane odnośnie transakcji a na naszej stronie w zakładce "Kontakt" znajdziecie Państwo dane potrzebne do wykonania polecenia przelewu za zakupy.
Dla użytkowników skrzynek - wp, tlen, interia, onet - itp serwisów .
Nasze e-maile z potwierdzeniami moga znaleźć się w katalogu oznaczonym jako "SPAM" - prosimy o sprawdzanie oprócz skrzynki odbiorczej również tego lub o podobnej nazwie katalogu z wiadomościami.
Co może pomóc aby w przszłości otrzymywać mail'e z naszych adresów?
Być może w Waszej skrzynce (program pocztowy lub skrzynka na serwerze) lub probramie ANTYSPAM-owym zainstalowanych na komputerze, istnieje opcja do wpisania adresów, które są przepuszczane przez "antyspamy". Tam należałoby wpisać nasze adresy:
zakupy@kreateria.pl
i
biuro@kreateria.pl
można dopisać także
kreateria@kreateria.pl
Ponieważ z naszych kont wysyłane są newslettery - jednorazowo np ok. 1000 wiadomości dla użytkowników zapisanych na newletter, codziennie automatem wysyłane są wiadomości potwierdzające zamówienia, zmiany statusów na zamówieniach itp - niektóre programy antyspamy traktują nasze konta pocztowe jako generatory SPAMu.
Ilość produktów.
Aby zakupić produkt w ilości większej niz 1 sztuka (opakowanie, komplet itp, w zależności od jednostki sprzedaży podanej przy produkcie), nie trzeba wybierać produktu kilkakrotnie do koszyka.
Raz wybrany produkt do koszyka ma możliwość modyfikacji pola "Ilość
" i zaakceptowania wpisanej wartości poprzez wybranie przycisku "Podlicz".
Pole "Informacje o transakcji"
To pole jest jedną z form komunikacji z Klientem na równi z komunikacją poprzez pocztę e-mail, ponieważ komunikacja mail'owa często zawodzi, prosimy o sprawdzanie na swoim zamówieniu (po zalogowaniu sie w naszym sklepie lub kliknięciu w link otrzymaniu przy potwierdzeniu zamówienia), czy w polu uwagi znajdują sięinformacje o Waszym zamówieniu.
Problemy techniczne.
Prosimy pamiętać, że w większości przypadków problemy techniczne przy korzystaniu ze sklepów internetowych, wynikają z ustawień własnych systemu lub przeglądarki. Jednym z najczęściej występujących problemów są zabezpieczenia, np wyłączona obsługa ciasteczek :), czyli plików cookies.
Informacje o produktach.
Informacje o produktach znajdują się przy każdym z nich pod ikonką z charakterystycznie obwiedzioną literką "i" jest to opis produkty, który jest wiążący w ofercie naszego sklepu. Zdjęcia produktów można powiększać poprzez kliknięcie - w większości przypadków otworzy się zdjęcie w osobnym oknie. Zdjęcia nie przedstawiają oryginalnych rozmiarów produktu. Przy produkcie widnieją także oceny, których wymiernikiem jest liczba gwiazdek, która jest średnią z ocen wystawionych przez Klientów sklepu. Maksymalną oceną jest 5 gwiazdek. Dodatkowo zamieszczane są również recenzje o produktach nadesłane przez naszych klientów, które można przeczytać pod każdym produktem w zakładce "Pokaż recenzje". Jeśli posiadasz cenne informacje o produkcie lub doświadczenie w pracy z produktem, który jest w naszej ofercie, będziemy wdzięczni jeśli podzielisz się swoją wiedzą wystawiając odpowiednią recenzję do produktu, lub pisząc do nas (na adres podany na końcu) o właściwościach produktu a wtedy, jeśli będzie to ważne techniczne uzupełnienie "info o produkcie" , wzbogacimy nasz stały wpis w informacjach o produkcie.
Stan koszyka.
Informacje o stanie zakupów (wartość zakupów i ilość produktów, bez kosztów przesyłki) widoczne są w prawym górnym rogu ekranu pod paskiem z przyciskami zakładek i datą bieżącą.
Obsługa sklepu, problemy.
Jeśli napotkałeś na jakiekolwiek utrudnienia w obsłudze sklepu, koniecznie do nas napisz na adres podany na końcu a postaramy się jak najszybciej usunąć niedogodności lub wyjaśnić niejasności w kwestii obsługi naszego sklepu.
Cokolwiek jeszcze.
Jesli uważasz, że w tym miejscu powinny znaleźć się jeszcze jakiekolwiek inne wyjaśnienia, pomoc lub instrukcje dotyczące poruszania się po naszym sklepie oraz robienia zakupów - napisz do nas
Życzymy bezawaryjnych i udanych zakupów :)
|
