Regulamin sklepu internetowego Kreateria.

Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.kreateria.pl jest firma Kreateria we Wrocławiu , ul. Dobra 12, NIP 699-117-23-71. Aktualne dane znajdziecie Państwo zawsze w zakładce "Kontakt"(strona główna, górny, prawy narożnik strony) oraz w przypadku złożenia zamówienia w naszym sklepie, otrzymacie  Państwo automatycznie w wiadomości e'mail wraz z podsumowaniem złożonego zamówienia.

Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest równoznaczne z akceptacją poniższej treści regulaminu.

Regulamin jest nadrzędny w stosunku do wszelkich informacji, jakie pojawią się w naszym sklepie.

Zamówienia mogą składać osoby zarejestrowane za pomocą specjalnego formularza w sklepie. Jest to równoznaczne z wyrażeniem zgody na wykorzystywanie danych osobowych Klienta w celu realizacji zamówienia oraz prowadzenia akcji promocyjnych i informacyjnych przez sklep Kreateria. Szczegółowe informacje nt ochrony danych osobowych zawarte są w pkt 8 niniejszego regulaminu.

Na Państwa mail'e odpowiadmy w dni robocze w godz. 10:00 - 17:00 lub w następny dzień roboczy. Czas reakcji na Wasze zapytanie zależy od ilości otrzymywanych mail'i oraz obowiązków związanych z realizacją Państwa zamówień.  Nie odpowiadamy na e-mail'e bez tematu, lub z tematem wiadomości zawierającym niezrozumiały ciąg znaków. Prosimy o zawieranie w temacie namiastki treści e-maila, hasło np "zapytanie o pergamano", zapytanie o dostępność artykułu", "warsztaty", "czy posiadacie w ofercie art. do batiku" .... itp

Prosimy o zapoznanie się również z informacjami umieszczonymi w zakładce "Pomoc" w naszym sklepie. (górny, prawy narożnik strony głównej)

1. Zamówienie, czyli umowa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Zakupy w sklepie za pomocą specjalnego formularza, może realizować osoba zarejestrowana w sklepie lub każdy, kto po dokonaniu zakupów wypełni formularz z danymi adresowymi.

Zamówienia przyjmowane sa przez automatyczny program  - sklep przez 24 godz. na dobę. Zamówienia, które wpłyneły po godz. 12:00 w danym dniu, traktowane są przy realizacji,jako zamówienia z następnego dnia roboczego. Zamówienia, które wpłyneły w dni wolne i święta, traktowane są jako zamówienia z następnego dnia roboczego. Potwierdzenia przyjęcia zamówienia generowane są automatycznie przez program - bez ingerencji człowieka ( w przypadku nie otrzymania potwierdzenia patrz zakładka - menu "Pomoc"). Program automatycznie przyjmie zamówienie i ustawi status "niezdefiniowany" w zamówieniu. Zamówienie takie, jest zapisane w naszej bazie danych i przyjęte do realizacji.  

Odpowiedzi na Państwa zapytania itp będą realizowane do godz. 17:00 lub w następnym dniu roboczym. W przypadku zaplanowanych problemów technicznych i przerw, będziemy Państwa informować na stronie głównej naszego sklepu.

Zamówienie, czyli umowa o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest w języku polskim, waluta jaka obowiązuje w sklepie to złoty polski (PLN).

Zamówienia na towar przyjmowane są poprzez sklep internetowy (rejestracja w sklepie lub bez rejestracji) lub pocztę elektroniczną dla Klientów, którzy nie chcą dokonywać zakupów za pomocą formularza lub w przypadku problemów technicznych. W ostatnim przypadku, Klient zobowiązany jest podać wszystkie niezbędne szczegóły określające zamawiany towar oraz jego ilość a także imię i nazwisko Zamawiającego, dokładny adres dostarczenia przesyłki oraz sposób zapłaty za zamówiony towar.

Termin wysyłki od momentu wpłynięcia na konto sklepu należności za zakupy a nastepnie uaktualnieniu płatności w następnym dniu roboczym po przyjęciu wyciągu bankowego i dalej wynosi do 3 dni roboczych lub dla przesyłek płatnych przy odbiorze - do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia - patrz również powyżej tj godziny wpłynięcia zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach realizacja zamóweń może przedłużyć się o kolejne np 2-3 dni robocze - np przy dużym ruchu zamówień itp spiętrzeniu obowiązków związanych z obsługą sprzedaży lub sklepu lub okresach przedświatecznych.
W przypadku, jeśli okazałoby się, że zamówione towary (jeden lub kilka) nie są dostępne lub Zamawiający nie określił jednoznacznie cech towaru, które pozwolą na identyfikację produktu lub wystąpiły błędy formalne w zamówieniu - zamówienie będzie mogło być realizowane po wyjaśnieniu wszystkich niewiadomych z Zamawiającym, jeśli braki są stosunkowo niewielkie w stosunku do całości zamówienia, zamówinie zostanie zrealizowane a nadpłata zwrócona. W przypadku braku artykułów z zamówienia, jeśli wpłynęła na nasze konto kwota za pełne zamówienie, realizujemy np. zwrot nadpłaty na konto Klienta, z którego otrzymaliśmy płatność lub na wskazane przez Klienta (w przyp. płatności w Urzędzie Pocztowym).W przypadku zamawiania towarów, których stan magazynowy dostępność) wskazuje na "na wyczerpaniu", Klient zgadza się na ew. brak artykułu w zamówieniu.

Jesli Klient podał nr NIP w danych osobowych zamówienia -  wystawiamy faktury VAT, należy również podać pełną nazwę firmy (jeśli w nazwie jest imię i nazwisko, należy je wpisać także w pole "Firma"). Późniejsze prośby o wystawienie faktury VAT realizowane są najpóźniej w dniu wpłynięcia do nas należności za zakupy - dla płatności przedpłat; lub dla przesyłek "za pobraniem pocztowym" - w dniu złożenia zamówienia w naszym sklepie lub do momentu wysyłki zamówienia, po uzgodnieniu ze sklepem.

2. Realizacja zamówienia.

Zamówienia, które wpłynęły po godz. 15:00 danego dnia, są traktowane jako zamówienia z następnego dnia roboczego. Płatności za zamówienia, które wpłyneły po godz. 14:00 danego dnia, są traktowane jako płatnosci z następnego dnia roboczego.

Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest równoznaczne z przyjęciem tego zamówienia do realizacji a ze strony Klienta z przyjęciem zasad Regulaminu sklepu. Potwierdzenie zamówienia jest realizowane poprzez wysłanie przez sklep wiadomości e-mail wraz z linkiem na podany przez Klienta w zamówieniu adres e-mail a następnie kliknięciu przez Klienta w podany link . W przypadku nieotrzymania potwierdzenia po złożeniu zamówienia, należy skontaktować sie ze sklepem, jeśli nie jesteście Państwo pewni, czy Wasze zamówienie zostało zapisane w naszej bazie - można to jednak sprawdzić, logując sie na swoje konto w naszym sklepie i jeśli w zakładce "Transakcje" znajdziecie swoje zamówienie - oznacza to, ze zostało ono zapisane w naszej bazie i zostanie przyjęte do realizacji. Dobrze jest jednak potwierdzić  w takim przypadku mail'em takie zamówienie podając w temacie "Potwierdzam zamówienie"  oraz imię i nazwisko zamawiającego. Zamówienia potwierdzone realizowane są w pierwszej kolejności. W mail'u z potwierdzeniem zamówienia jest także link do złożonego zamówienia - z tej lokalizacji nawet niezalogowany Klient może wejść na swoją transakcję i zawsze sprawdzić jej status, datę wysłania oraz nr nadania przesyłki.

Najczęściej brak wiadomości  ze sklepu o przyjęciu zamówienia, wynika z błędnie podanego przez Klienta adresu e-mail lub ostrych zabezpieczeń antyspamowych programów pocztowych.

Ww wiadomość e-mail jest wysyłana po złożeniu za pomocą formularza każdego zamówienia w naszym sklepie. Zawiera ona  wszystkie dane dotyczące transakcji, koszty dostawy przesyłki, dane Klienta podane w formularzu zamówienia, numer konta sklepu, na który należy dokonać płatności za zamówione produkty oraz link do zamówienia. Do dodatkowo, informacje adresowe i nr konta podane sa w momencie zatwerdzania zamówienia - ostatni etap zakupów. Dane te są również w zakładce "Kontakt" w prawym, górnym rogu strony naszego sklepu.

Rejesterując się w naszym sklepie a następnie dokonując zakupów jako zalogowany Klient, macie Państwo możliwość kontrolowania stanu swojego zamówienia, tj statusów, informacji o wysłaniu zamówienia jak również numeru nadania przesyłki, znajdują sie tam również  informacje o wszystkich transakcjach złożonych jako zalogowany Klient.Transakcje złożone bez logowania, nie będą widoczne na takim koncie.

Koszt przesłania zamówionego towaru zależy od rodzaju oraz ciężaru i gabarytów przesyłki. Podczas zamawiania poszczególnych produktów, system sumuje wagę zamówienia i sam nalicza odpowiedni koszt przesyłek - cennik jest wzorowany na cenniku Poczty Polskiej, ceny są uśrednione pomiędzy gabarytami (nowość PP od 1 stycznia 2008r), plus podatek 22% Vat. Zamówienia wysyłamy również za posrednictwem kuriera GLS.

Zamówienia powyżej 280.00 PLN brutto w przypadku przelewu jako przedpłaty za zakupy i dostarczane przez Pocztę Polską  realizowane są na koszt sklepu - bezpłatnie dla Klienta.

Zamówienia powyżej 370.00 PLN brutto w przypadku płatności za pobraniem pocztowym i dostarczane przez Pocztę Polską  realizowane są na koszt sklepu - bezpłatnie dla Klienta.

Zamówienia powyżej 450.00 PLN brutto w przypadku przelewu, jako przedpłaty za zakupy i dostarczane przez Kuriera,  realizowane są na koszt sklepu - bezpłatnie dla Klienta.

W pierwszej kolejności realizowane są zamówienia zapłacone z wybraną formą płatności - przelew, jako przedpłata za zakupy.

Zamówienia, za które nie otrzymaliśmy płatności na konto do 3 dni po złożeniu zamówienia - otrzymują status "Oczekuje na płatność", brak płatności do 5 dni roboczych oznacza, że art. z zamówienia nie będą juz rezerwowane dla niezapłaconego zamówienia a w tej samej sytuacji - do 7 dni od daty złożenia zamówienia, może zostać wysłane.przypomnienie. Po upływie 14 do 30 dni, zamówienie zostanie wykasowane z bazy danych lub otrzyma odpowiedni status anulowania lub też pozostanie bez zmian, jednak po 5 dniach brak jest gwarancji dostępności artykułów z zamówienia.

W przypadku, jeżeli przesyłka nie dotrze do Zamawiającego pomimo zrealizowania zamówienia przez sklep (odpowiedni status zamówienia o wysłaniu) - prosimy o możliwie najszybszy kontakt na adres e-mail podany na końcy regulaminu. W przypadku, gdyby zaistniała omawiana sytuacja, prześlemy Państwu nr nadania przesyłki oraz złożymy reklamację, jednak nie wcześniej niz 14 dni od daty nadania przesyłki - regulamin PP. Będziemy z Państwem w stałym kontakcie mail'owym lub telefonicznym, jednak prosimy o powiadomienie, gdyby w trakcie reklamacji, przesyłka dotarła do adresata.

UWAGA:       NIE PONOSIMY ŻADNEJ odpowiedzialności za złą pracę i nieterminowość oraz zagubienie lub zniszczenie przesyłek przez firmy kurierskie oraz Pocztę Polską. Dokumentem stwierdzającym nadanie przez nas przesyłki, jest dowód nadania przesyłki  - formularz kopia, lub dowód przesyłki (kopia) zarejestrowany w karcie "Pocztowa książka nadawcza" ze stemplem Poczty Polskiej lub inne pokwitowanie firmy kurierskiej. Zobowiązujemy się do terminowej realizacji i nadania zamówień w urzędzie pocztowym lub u Kuriera - tu nasza odpowiedzialność kończy się a dostarczenie przesyłki do adresata ciąży na Poczcie Polskiej lub Kurierskiej Firmie, u której sklep  Kreateria nadał przesyłkę do Adresata.

Zobowiązujemy się zawsze do wystąpienia z reklamacją do firmy kurierskiej lub na poczcie - na wniosek Klienta, kiedy paczka nie została dostarczona do Adresata (została zagubiona).

Informujemy, że przesyłki realizowane przez Pocztę Polska jako przesyłki "zwykłe" - ekonomiczne, realizowane sa przez PP w drugiej kolejności (ich czas realizacji wynosi kilka dni roboczych)  w związku z czym sugerujemy wybór przesyłki "priorytet".

Poszczególne etapy zamówienia określane są przez odpowiednie statusy realizacji. Każdy zarejestrowany w naszym sklepie Klient, może sprawdzić status swojego zamówienia. W przypadku realizacji du zej liczby zamówień, statusy mogą zmieniać się z opóźnieniem.  
Logując się do sklepu i sprawdzając na swoim koncie stan zamówienia (zakładka  Transkacje) lub przez link z e-maila z potwierdzeniem zamówienia uzyskać można informacje o statusie swojego zamówienia

3. Przesyłka nie została dostarczona do adresata.

W przypadku, gdy przesyłka nie została dostarczona do adresata - nie z winy sklepu, tzn sklep nie popełnił błędu przy adresowaniu przesyłki, ponowne wysłane zamówienia, nastapi dopiero po uregulowaniu na nasze konto bankowe kosztów, jakie sklep pniósł w związku ze zwrotem pocztowym przesyłki oraz kosztu ponownego nadania. W przypadku, gdy Klient nie godzi się na pokrycie kosztów, sklep Kreateria, zwraca na wkazane przez Klienta konto bankowe, kwoty będącej różnicą wartości, jaką Klient zapłacił za zamówienie i koszów zwrotu oraz operacji przelewu. Sklep nie zwraca kosztów pierwotnego nadania.

W związku z powyższym - zwracamy uwagę, abyście dokładnie sprawdzali swoje dane podczas składania zamówienia - ta weryfikacja jest konieczna także w mail'u z potwierdzeniem zamówienia. Zwarajcie uwagę na swoje dane adresowe.

W przypadku, jeśli pomyłka nastąpiła z winy sklepu, prześlemy zamówienie ponownie na nasz koszt.

Jeśli przesyłka nie dotarła do adresata z winy poczty itp (np. listonosz nie zostawiał awizo o paczce), powyższe zasady również mają zastosowanie - nie ponosimy odpowiedzialności za nierzetelną pracę kurierów i listonoszy.

Każda zmiana adresu podczas, gdy zostało złożone zamówienie, oprócz zmian przez Klienta na swoim koncie, wymaga także poinformowania na adres e-mail sklepu.

4. Rezerwacja produktów w zamówieniu.

W naszym sklepie udostępniamy również możliwość rezerwacji produktów przez określony czas. W takiej sytuacji Klient, który rezerwuje zamówione artykuły, składa zamówienie i w polu "Uwagi" umieszcza informację o chęci zarezerwowania towarów oraz okres na jaki rezerwuje. Jednocześnie po akceptacji przez administratora bazy, zamówienie otrzymuje status "Zarezerwowane". W takim przypadku, Klient wpłaca na konto 25% zaliczki ( w przypadku większych zamówień - kwota do uzgodnienia ) a po wpłynięciu należności na konto sklepu, zamówienie otrzymuje status "Zarezerwowane - zaliczka zaksięgowana". Towary zostają przygotowane do wysyłki i czekają na ostateczne uregulowanie płatności przez Klienta, nie dłużej jednak niż zadeklarowany okres rezerwacji chyba, że korespondencyjnie za zgodą sprzedawcy okres zostanie wydłużony.

Po uregulowaniu ostatecznej płatności, zamówienie jest wysyłane na adres dostawy Klienta.

W przypadku, jesli Klient rezygnuje z zarezerwowanego zamówienia - zaliczka przepada na konto sklepu.

5. Reklamacje

Uznanie reklamacji możliwe jest na podstawie nadesłanego zdjęcia pokazującego ew. wadę produktu - na adres e-mail sklepu a następnie po uznaniu reklamacji przez sklep - zwrotu wadliwego towaru na adres sklepu podanego w zakładce "Kontakt" bezwarunkowo z dowodem zakupu w naszym sklepie, tj z paragonem fiskalnym. W przypadku, jeśli wada produktu wynikła z niewłaściwego używania artykułu lub reklamacja jest nieuzasadniona np wynika ze złej wiedzy użytkownika nt używania produktu, reklamacja nie może zostać uznana.

 Jeśli otrzymacie Państwo uszkodzony artykuł z powodu zniszczenia przesyłki pocztowej, należy ten fakt od razu zgłosić na poczcie lub listonoszowi przy odbiorze, ponieważ nasze artykuły pakowane są dokładnie i zabezpieczane tak, aby nie uległy zniszczeniu przy przesyłce. Jeśli zniszczeniu uległa przesyłka, tzn artykuł nosi ślady uderzeń, zbić, pęknięć - najczęściej rozpoznać moża zniszczenie opakowania kartonowego po odgnieceniach, rozerwaniach, odkształceniach lub zbytnim zaplamieniu - należy to od razu zgłaszać przy odbiorze przesyłki na poczcie lub u listonosza.

Reklamacje z powodu wadliwego działania lub wad/skaz artykułów po nadesłaniu zdjęcia na nasz adres e-mail, poprosimy Państwa o odesłanie artykułu z powrotem na adres sklepu. Jeśli okaże sie, ze artykuł posiada wadę produkcyjną, zwrócimy Państwu koszty nadania kwotę ceny zakupu na wskazane przez Państwo konto bankowe.

W przypadku, jeśli reklamacja nie może zostać uznana, odeślemy produkt pod warunkiem wpłaty na nasze konto bankowe kwoty za przesyłkę, nie będzie możliwe również dochodzenie zwrotu kosztów przesłania do nas reklamowanego artykułu.

Wszelkie reklamacje uznawane są wyłącznie na podstawie otrzymanego od nas "Dowodu sprzedaży" i tylko dla Klientów naszego sklepu.

Czas zgłoszenia reklamacji  artykułu, to maksymalnie 14 dni od dnia nadania przesyłki ze sklepu www.kreateria.pl  przedłuzone o :dla przesyłek priorytetowych 2 dni robocze a dla przesyłek ekonomicznych - 5 dni roboczych.

Po tym okresie reklamacje nie będą rozpatrywane.

6. Zwroty / wymiana

Klientowi przysługuje prawo zwrotu (rezygnacji) z zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty nadania przesyłki ze sklepu www.kreateria.pl  przedłużone o następujące: dla przesyłek priorytetowych 2 dni robocze a dla przesyłek ekonomicznych - 5 dni roboczych. W takiej sytuacji Klient wysyła zakupiony u nas towar na nasz adres, przesyłka musi być dobrze zabezpieczona przed zniszczeniem przez kuriera, towar nie może być używany a opakowanie musi pozostac całe, niezniszczone i kompletne, tylko w takiej sytuacji mozemy Państwu zwrócić całą kwotę wartości przedmiotu. Bezwarunkowo do towaru musi być dołączony paragon fiskalny, jako dowód zakupu w naszym sklepie. Jeśli opakowanie bedzie zniszczone, od ceny brutto zostanie potracone 10% wartości artykułu.Zwrot w takim przypadku jest na koszt Klienta - jak również nie zwracamy kosztów związanych z pierwotną wysyłka towaru.

!NIE PRZYJMUJEMY ZWROTÓW ANI REKLAMACJI W POSTACI PRZESYŁEK POBRANIOWYCH ! Każdy zwrot, wymiana, reklamacja - muszą być zaakceptowane przez sklep (potwierdzone) tj. poprzedzone informacją od Klienta do sklepu.  

Klientowi przysługuje prawo wymiany pod warunkiem, ze produkt taki lub inny jest dostępny w ofercie sklepu. Procedura i wymagania względem towaru jest taka sama, jak w przypadku zwrotu towaru. W obu przypadkach Klient ponosi wszystkie koszty wysyłek i zwrotów, również bankowych.

7. Kontakt

Dane adresowe sklepu dostepne są w zakładce "Kontakt" w prawym górnym rogu strony główej - dane są zawsze aktualne.

8. Ochrona danych osobowych